信用卡侵权调研问卷
注:调研问卷是了解你办卡 用卡期间的重要细节，以及银行在贷前、贷时、贷后履职环节的未尽职或者涉嫌侵权相关事实的判断。
如果看不懂，就写看不懂。如果记不清楚了，就写记不清楚了。
千万不要出现乱蒙的现象，这样会导致和解方案前功尽弃，失去调研的意义。
持卡人姓名:
发卡银行:
1、此卡你的申请方式是以下哪一种:
(1)、工作人员上门办理
(2)、自己去银行网点申请
(3)、自己网上申请(自己在手机上或者电脑上自主申请)
(4)、他人帮自己申请
2、此卡下卡后你激活此卡是以下哪种方式:
(1)自己打电话激活
(2)自己去银行激活
(3)他人全程代替操作，自己拿到卡片就可以用了
3、此卡是否自己第一张信用卡?
4、申请信用卡时自己是否拥有3家以上银行信用卡?
5、申请信用卡时填写的银行书面申请材料都有以下哪些信息?(有的划勾)
账单寄送地址、联系人验证信息(关系) 领用合同(协议)、信用卡章程、重要提示、合同信息变更的通知方式
6、申请到激活整个过程中，自己是否本人实名抄录以下内容:
“本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合同(协议)的各项规则。"
7、自己在申请材料最后有无本人签名?
8、如果有附属卡，申请材料是否同时本人亲自签名?
9、拿到附属卡后，附属卡有没有和主卡同频激活?
10、如果是银行工作人员推荐办卡，银行工作人员是否存在以下行为:
(1)承诺保证下卡
(2)承诺快速发卡
(3)承诺以卡办卡
(4)承诺可以用名片办卡
(5)详细讲解信用卡收费项目
(6)详细讲解卡片计结息政策
(6)详细讲解卡片计结息政策
(7)详细讲解卡片业务风险
(8)进行误导性和欺骗性的宣传(有的话详细描述相关内容)
(9)推荐其他银行信用卡
(10)以赠送礼品、换取积分、提高授信额度等为条件诱导你注销他行信用卡
(11)提示所申请的信用卡产品的潜在风险(比如逾期后风险)
(12)确定申请人确认已知晓和理解信用卡费用、风险、计罚息政策
11、申请信用卡时自己是否填写虑假信息(单位、收入、居住等)
12 、申请信用卡时银行是否联系了预留单位固定电话确认本人相关信
息?
13、下卡后自己是否知道卡片授信额度?
14、如果首次申请该银行的信用卡且属于网申卡，下卡前有无去过银行网点核实身份?
15、申请该家银行信用卡前自己是否有过他行信用卡或者贷款逾期还款记录?
16、申请该家银行信用卡时自己是否已经拥有了多家银行信用卡或者多笔未结清的贷款?
17、申请信用卡时自己是否年龄在18岁以下?
18、申请信用卡时自己是否在校学生?
19、如果是学生申请卡，银行有无以下行为:
(1)当时自己手里是否有了2家或者2家以上银行的信用卡?
(2)取得第二还款来源方(父母、监护人、或其他管理人等)愿意代为还款的书面担保材料
(3)并确认第二还款来源方身份的真实性。
(4)在提高信用卡额度之前，取得第二还款来源方(父母、监护人、或其他管理人等)表示同意并愿意代为还款的书面担保材料。
(5)信用卡限额使用过
20、信用卡卡片发放时，收到的以下书面材料或获取到的信息有哪些?(打勾)
信用卡账单日期、信用卡章程、安全用卡须知、客户服务电话、服务和收费信息查询渠道等信息
21、电话激活信用卡过程中，有无核实自己相关预留信息确认本人身份?
22、是否存在挂失换卡、毁损换卡、到期换卡相关情况(有的话打勾)
23、以上情况新卡到后是否进行激活后才可使用?
24、信用卡在激活前，是否领取了相关礼品或礼券?
25、信用卡激活前是否看到已出账单有相关待还费用(比如年费)?
26、信用卡用卡3个月以上是否出现降额情况?
27、对于以上情况在降低额度前是否收到银行通知?
28、逾期了好几次，还给提额了?
29、该卡是否有过超限使用?(比如可用额度1000，缺消费成功2000)
30、对于以上超限使用，银行是否收取了相关费用?
31、对于超限，银行是否提供关于超限费收费形式和计算方式的信息?
32、对于以上超限，银行是否明确告知持卡人具有取消超授信额度用卡服务的权利。
33、收取超限费后，对账单中是否出现相应账单周期中的超限费金额
34、一个月是否出现2次或者2次以上超限消费?
35、是否出现过连续3个月或者以上的超限消费?
36、是否办理过可以把卡片额度转到储蓄卡的分期业务?
37、以上转出的现会分期额度和支取现命的命额两者合计是否招过信用卡的现金提取授信额度?
38、有没有发生过可疑交易?(金额、时间、地点、商户不匹配)
39、如果有可疑交易，银行有没有及时联系你?
40、逾期3个月以上还款是否被银行扣走了一些利息或者违约金?
41、是否对逾期后账单体现的违约金和利息的金额有异议?
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